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번호
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16
주문/결제/배송
주문 후 결제 수단을 변경할 수 있나요.
질문
주문 후 결제 수단을 변경할 수 있나요.
답변
주문 시 선택한 최초 결제 방식은 시스템상 변경이 불가합니다. 결제 수단 변경이 필요한 경우 취소 요청 후 신규 주문 부탁드립니다. *단, 발송 및 배송완료된 건은 취소 및 결제수단 변경 불가합니다.
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주문/결제/배송
택배가 오배송 / 누락 되었어요.
질문
택배가 오배송 / 누락 되었어요.
답변
수령하신 제품 사진과 함께 고객센터로 문의주시면 재배송 및 환불이 가능합니다.
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주문/결제/배송
택배가 파손되었어요.
질문
택배가 파손되었어요.
답변
택배 박스가 파손된 경우 파손된 박스 상태와 파손된 제품 사진을 남겨 두시기 바랍니다. 해당 사진과 함께 파손된 부분에 대해 고객센터로 문의해 주시면 택배사 과실 여부 확인 후 재배송 또는 환불이 가능합니다.
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주문/결제/배송
배송완료인데 택배를 못받았어요.
질문
배송완료인데 택배를 못받았어요.
답변
배송조회 시 배송 완료이나 상품을 수령하지 못하신 경우 배송기사님을 통해 확인 가능합니다. * 택배사 과실로 인한 분실로 확인될 시, 고객센터로 재배송 또는 환불 의사 전달해 주시기 바랍니다.
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주문/결제/배송
묶음 배송비 환불 안내
질문
묶음 배송비 환불 안내
답변
배송비를 각각 결제 후 묶음 배송받으신 경우 고객센터로 문의주시면 초과 결제된 배송비에 대해 적립금 또는 계좌로 환불 가능합니다. 단, 기존 주문에 상품 추가는 불가하며, 출고 전 상품의 경우 고객센터에 문의하여 전체 취소 후 재주문 가능합니다.
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주문/결제/배송
주문 메시지에 CS 요청사항을 기재해도 되나요?
질문
주문 메시지에 CS 요청사항을 기재해도 되나요?
답변
주문 메시지는 택배 기사님이 확인하는 내용입니다. CS 요청 사항은 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
10
주문/결제/배송
입금했는데, 결제완료 알림을 받지 못했어요.
질문
입금했는데, 결제완료 알림을 받지 못했어요.
답변
결제 완료 알림은 현재 발송되고 있지 않으며, 입금 후 약 30분 뒤 주문 내역에서 확인해 주시기 바랍니다. *무통장 결제건의 경우 주문일로부터 3일 후 주문서 자동 취소됩니다. 주문이 취소된 건은 다시 주문해 주셔야 합니다.
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주문/결제/배송
구매한 상품의 배송현황을 알 수 있나요?
질문
구매한 상품의 배송현황을 알 수 있나요?
답변
배송 조회는 발송 알림 톡 수신일 다음날 오전부터 가능하며, 마이페이지에서 주문 건의 운송장 번호 확인 가능합니다. 단, 연휴 기간 및 택배사 휴무, 배송 물량 폭주로 인한 택배사 픽업 지연 시 발송일 기준 2~3일 후부터 배송 조회 가능할 수 있습니다.
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주문/결제/배송
계좌로 입금을 했는데 주문현황에서 입금확인이 되지 않아요.
질문
계좌로 입금을 했는데 주문현황에서 입금확인이 되지 않아요.
답변
주문 시 기재하신 입금자명 확인부탁드리겠습니다. 주문서에 기재된 입금자명과 실입금자명이 다를 경우 Q&A 게시판에 글을 남겨주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다. *실 결제금액 미달/ 초과 시에도 입금확인이 불가합니다.
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주문/결제/배송
배송주소 변경이 가능한가요?
질문
배송주소 변경이 가능한가요?
답변
상품 준비 단계에서는 주문 내역에서 배송정보 변경이 가능하며, 출고 당일 오후12시까지는 고객센터로 요청 주시면 배송정보 변경이 가능합니다. 단, 출고 당일 오후 12시 이후에 요청하실 경우에는 반품 또는 교환으로 처리되며 이에 따른 택배 비용 발생될 수 있습니다.
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